Politique de Remboursement
Découvrez nos conditions de remboursement transparentes et nos procédures détaillées pour votre tranquillité d'esprit
Conditions Générales de Remboursement
Chez savienluravo, nous nous engageons à offrir une formation de qualité en planification budgétaire événementielle. Notre politique de remboursement vise à protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs.
Tous les remboursements sont traités selon les critères spécifiques détaillés ci-dessous et dans le respect de la législation française en vigueur concernant la formation professionnelle.
Critères d'Éligibilité au Remboursement
Délai de Rétractation
Demande formulée dans les 14 jours calendaires suivant l'inscription, conformément au droit de rétractation légal
Début de Formation
Formation non commencée ou moins de 20% du contenu pédagogique consulté au moment de la demande
Circonstances Exceptionnelles
Maladie grave, décès familial ou situation personnelle majeure empêchant la poursuite de la formation
Problèmes Techniques
Dysfonctionnements de notre plateforme non résolus dans un délai de 72 heures après signalement
Processus de Demande de Remboursement
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande écrite à support@savienluravo.com en précisant vos coordonnées, numéro d'inscription, et motif détaillé du remboursement souhaité.
Examen du Dossier
Notre équipe pédagogique examine votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables et peut solliciter des documents complémentaires si nécessaire.
Décision et Notification
Vous recevez notre décision motivée par email avec les détails du remboursement accordé ou les raisons d'un éventuel refus.
Traitement du Remboursement
En cas d'accord, le remboursement est initié selon les délais spécifiques à votre mode de paiement initial.
Barèmes de Remboursement
- Remboursement intégral : demandes dans les 7 premiers jours sans consultation du contenu
- Remboursement à 75% : demandes entre 8 et 14 jours avec consultation partielle
- Remboursement à 50% : circonstances exceptionnelles après 14 jours et avant 30% de progression
- Remboursement proportionnel : situations particulières évaluées au cas par cas
- Frais administratifs de 25€ retenus sur tous remboursements partiels
Délais de Traitement par Mode de Paiement
| Mode de Paiement | Délai de Traitement | Informations Complémentaires |
|---|---|---|
| Carte Bancaire | 3 à 7 jours ouvrables | Remboursement sur le compte d'origine |
| PayPal | 2 à 5 jours ouvrables | Notification automatique par email |
| Virement Bancaire | 5 à 10 jours ouvrables | RIB requis pour le remboursement |
| Chèque | 10 à 15 jours ouvrables | Envoi par courrier recommandé |
Exclusions et Limitations
Certaines situations ne donnent pas droit à remboursement : formation complétée à plus de 50%, demandes formulées au-delà de 60 jours après inscription, ou non-respect des conditions générales de vente.
Les supports téléchargés et certifications obtenues peuvent limiter les possibilités de remboursement selon leur nature et utilisation.
Information Importante
Cette politique s'applique uniquement aux inscriptions individuelles. Les formations financées par des organismes tiers suivent des procédures spécifiques selon les accords établis.